Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el producto adquirido no se encuentre dentro de las excepciones legales detalladas más abajo.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de una declaración inequívoca a:
  • Razón social: Muxugorri
  • Dirección postal: Urnieta bidea 1, 20160 Lasarte-Oria (Gipuzkoa)
  • Correo electrónico: muxugorri.brand@gmail.com
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este texto, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días. 
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida.
Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos. 
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección arriba indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.
Costes de la devolución:
El cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes. 
❌ EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103 de la Ley 3/2014, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes productos de nuestra tienda:
  1. Productos personalizados: Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, artículos con nombres, medidas o diseños solicitados a medida).
  2. Contenido digital: El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material (como descargas, archivos digitales, plantillas o cursos online) cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del usuario y con el conocimiento por su parte de que pierde consecuentemente su derecho de desistimiento. 
📋 Formulario de Desistimiento 
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato de un producto físico estándar)
  • A la atención de: Muxugorri, Urnieta bidea 1, 20160 Lasarte-Oria, email: muxugorri.brand@gmail.com
  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [Indicar producto adquirido]
  • Pedido el / recibido el: [Indicar fechas]
  • Nombre del consumidor: [Nombre del cliente]
  • Domicilio del consumidor: [Dirección del cliente]
  • Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)
  • Fecha: [Fecha actual]

 

Si al recibir tu pedido compruebas que algún producto ha sufrido daños durante el transporte. Dispones de un máximo de 3 días a partir de la recepción del pedido para reclamar sobre los productos afectados. En este caso los gastos de envío van a cuenta de Muxugorri. Recuerda que para realizar la devolución, el producto debe conservar su embalaje original.

 

Garantía

Muxugorri y nuestros proveedores garantizan la calidad del material y su elaboración. En caso de un producto defectuoso, Muxugorri responde según el artículo 118 del Texto Refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU): “Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título. ”Por su parte, el apartado 5 del artículo 123 del mismo texto reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento del ”.El artículo 120 establece que “La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas: serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales”.